Algemene Voorwaarden

Artikel 1 Definities

Zus-ster in de zorg is een eenmanszaak die zich ten doel stelt het aanbieden van begeleiding en/of
zorg en ook het indiceren van de nodige zorg voor cliënten en het betrokken zijn bij het bewaken,
opstellen en evalueren van de betreffende zorg.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder ‘Algemene voorwaarden’ verstaan: de onderhavige
Algemene voorwaarden.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder ‘Zorgvrager’ verstaan: de natuurlijke persoon die niet
handelt voor doeleinden die verband houden met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit en die een
Overeenkomst met betrekking tot het verrichten van Diensten aangaat met Zus-ster in de zorg.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder ‘Opdrachtgever’ verstaan: de natuurlijke of
rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit
en die een Overeenkomst met betrekking tot het verrichten van Diensten aangaat met Zus-ster in de
zorg.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder ‘Partijen’, en ieder afzonderlijk als ‘Partij’, verstaan:
Zus-ster in de Zorg en/of De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder 'Overeenkomst' verstaan: de tussen Zus-ster in de Zorg
en de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever gesloten Overeenkomst, al dan niet gesloten in het kader
van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand waarbij tot het moment
van sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor
communicatie op afstand, waarbij Zus-ster in de zorg zich jegens de Zorgvrager dan wel
Opdrachtgever verbindt Diensten te leveren en de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever zich verbindt
hiervoor een prijs te betalen. De Overeenkomst komt tot stand door een aanbod van Zus-ster in de
zorg en de aanvaarding daarvan door De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever, hetgeen nader wordt
gespecificeerd in Artikel 4.3 en 4.6 en 4.7 van deze Algemene voorwaarden.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder 'Diensten' verstaan: alle door Zus-ster in de zorg en/of
door haar ingeschakelde derden aan de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever geleverde Diensten,
onder andere inhoudende het aanbieden van begeleiding en/of het indiceren van de nodige zorg
voor cliënten en het betrokken zijn bij het bewaken, opstellen en evalueren van de betreffende
zorg alsmede alle andere door Zus-ster in de zorg ten behoeve van de Zorgvrager dan wel
Opdrachtgever verrichte werkzaamheden, van welke aard ook, verricht in het kader van een
opdracht, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van De Zorgvrager
dan wel Opdrachtgever  worden verricht.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder 'Website' verstaan: de Website van Zus-ster in de Zorg,
te raadplegen via www.zus-sterindezorg.nl

Artikel 2 Identiteit van Zus-ster in de Zorg
Zus-ster in de Zorg is bij de KvK geregistreerd onder nummer 67190642 en draagt btw-
identificatienummer NL139 33 1980 B01. Zus-ster in de Zorg is gevestigd aan Professor Pigracht 33,
1336 HL Almere.

Zus-ster in de Zorg is per e-mail te bereiken via info@zus-sterindezorg.nl en telefonisch op +31 (0)
683544648.

Artikel 3 Toepasselijkheid van de Algemene voorwaarden
De Algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Zus-ster in de Zorg en op alle
huidige en toekomstige Overeenkomsten, leveringen, commerciële relaties en overige
rechtsverhoudingen tussen Partijen. De Algemene voorwaarden van de Zorgvrager dan wel
Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van de Algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk met
Zus-ster in de Zorg overeengekomen.
Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever
worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders
overeengekomen.
De Algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende of gewijzigde opdrachten van de
Zorgvrager dan wel Opdrachtgever.

Artikel 4 Aanbod en totstandkoming Overeenkomst
Alle aanbiedingen en offertes zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever kan contact opnemen met Zus-ster in de Zorg via de Website,
e-mail of telefoon voor een van de aangeboden Diensten.
De Overeenkomst komt tot stand:
Nadat Zorgvrager door middel van het opnemen van contact via website, telefoon of mail en Zus-ster
in de Zorg om de benodigde documenten voor PGB aanvraag van Zorgvrager te ontvangen van de
arts, specialist, fysiotherapeut en/of ergotherapeut van Zorgvrager. Zorgvrager ontvangt van Zus-ster
in de Zorg een toestemmingsverklaring waarmee Zorgvrager toestemming geeft om de documenten
direct naar Zus-ster in de Zorg te mailen. Indien Zorgvrager die niet heeft gekregen kan Zorgvrager
die telefonisch of per mail aan Zus-ster in de Zorg opvragen.
Nadat Zorgvrager zelf de benodigde documenten voor PGB aanvraag van Zorgvrager bij Zus-ster in de
Zorg heeft ingediend.
Zorgvrager ontvangt van Zus-ster in de Zorg per mail een bevestiging dat Zus-ster in de Zorg deze
documenten in ontvangst heeft genomen.
Hierna neemt Zus-ster in de Zorg contact met Zorgvrager op voor het inplannen van het huisbezoek.
Indien de Zorgvrager gebruik wenst te maken van de aangeboden Diensten van Zus-ster in de Zorg
met betrekking tot het stellen van indicaties voor de nodige zorg, dan zal Zus-ster in de Zorg met de
Zorgvrager een huisbezoek inplannen. Tijdens dit huisbezoek beoordeelt Zus-ster in de Zorg de
behoeftes van de Zorgvrager, de nodige zorg, de hoeveelheid zorg en overige informatie die nodig is
voor het opstellen van het zorgplan. Op basis van de door de Zorgvrager aangedragen informatie, zal
Zus-ster in de Zorg een zorgplan opstellen. De Overeenkomst komt dan tot stand door middel van
schriftelijke dan wel mondelinge opdrachtbevestiging. Eveneens zullen Zus-ster in de Zorg en de
Zorgvrager het zorgplan schriftelijk accorderen. De kosten voor het intakegesprek en het opstellen
van het zorgplan zullen dan ook aan de Zorgvrager worden doorbelast.

Indien Opdrachtgever gebruikt wenst te maken van de aangeboden Diensten van Zus-ster in de Zorg
met betrekking tot het verlenen van directe zorg in opdracht van zorginstelling(en), dan komt de
Overeenkomst tot stand na ondertekening van de overeenkomst van opdracht.
Als Zus-ster in de Zorg een bevestiging naar de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever stuurt, geeft die
bevestiging richting aan de inhoud en uitleg van de Overeenkomst, onder voorbehoud van kennelijke
verschrijvingen. Zus-ster in de Zorg kan niet aan zijn aanbod worden gehouden indien de Zorgvrager
dan wel Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat het aanbod, dan wel een onderdeel daarvan,
een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Indien de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever aantekeningen maakt of reacties geeft op de
aanbieding van Zus-ster in de Zorg dan maken zij geen deel uit van de Overeenkomst, tenzij Zus-ster
in de Zorg deze schriftelijk bevestigt.
Een opdracht door de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever waaraan geen schriftelijke aanbieding
vooraf is gegaan, behoeft schriftelijke aanvaarding door Zus-ster in de Zorg.

Artikel 5 Indicatie
Zorgvrager dient ten tijde van de totstandkoming van de Overeenkomst zoals bedoeld in Artikel 4.3
en 4.6 van deze Algemene voorwaarden in het bezit te zijn van een geldige indicatie en
toekenningsbeschikking en voor de duur van de overeenkomst zorg te dragen voor tijdige
vernieuwing hiervan, tenzij de Zorgvrager nog geen eerdere indicatie heeft laten opstellen.
Indien de zorgvraag zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt, dan kan Zus-ster in de Zorg een
nieuwe indicatie stellen.
Op basis van de herindicatie vindt overleg plaats over een eventuele aanpassing van de
zorgverlening, waarbij de Overeenkomst overeenkomstig wordt aangepast.
Zus-ster in de Zorg is gerechtigd de indicatie en het zorgplan te wijzigen indien dit in het voordeel van
Zorgvrager is dan wel indien dit nodig is in verband met een wijziging in wet- of regelgeving. Daarbij
geldt het navolgende: een wijziging die rechtstreeks voortvloeit uit een wijziging in wet- of
regelgeving treedt in werking op het moment waarop de wet- of regelgeving wijzigt. Dit is anders als
Zus-ster in de Zorg de Zorgvrager bij de mededeling een latere datum van inwerkingtreding
doorgeven, want dan geldt die latere datum.

Artikel 6 Zorgplan en toestemming
In het zorgplan worden de behoeftes met betrekking tot de nodige zorg van de Zorgvrager
neergelegd. In het zorgplan worden afspraken over de uitvoering van de zorg- en dienstverlening
schriftelijk vastgelegd. Het zorgplan is daarmee een onderdeel van de Overeenkomst dat helemaal
op Zorgvrager is toegeschreven. Het zorgplan wordt jaarlijks geëvalueerd en geactualiseerd.
Tijdens de zorgplanbespreking evalueert Zus-ster in de Zorg met Zorgvrager het zorgplan en
bespreekt Zus-ster in de Zorg hoe de zorg- en dienstverlening verloopt en of er aanpassingen nodig
zijn. Zus-ster in de Zorg bespreekt dan bovendien:
Hoe Zorgvrager graag wil leven en welke ondersteuning Zorgvrager zou willen ontvangen;
De gezondheidstoestand, de prognose en de daarmee samenhangende risico’s voor de gezondheid
en welzijn van Zorgvrager;

De doelen van de zorgverlening voor een bepaalde periode en hoe die met Zorgvrager zal proberen
te bereiken;
De medische behandelingen, als die nodig zijn;
De zorgverleners die voor de verschillende onderdelen van de zorgverlening verantwoordelijk zijn, de
wijze waarop afstemming tussen die zorgverleners plaatsvindt en wie uw aanspreekpunt is;
Binnen 2 (zegge: twee) weken na het huisbezoek wordt het zorgplan opgesteld. Vervolgens wordt
het zorgplan jaarlijks geëvalueerd, tenzij anders overeengekomen. Na een evaluatie zal Zus-ster in de
Zorg er steeds binnen 2 (zegge: twee) weken voor zorgen dat de uitkomsten in het zorgplan worden
opgenomen. Zorgvrager krijgt een kopie van het zorgplan en ondertekent het dan binnen twee
weken.
Zus-ster in de Zorg probeert overeenstemming met Zorgvrager te bereiken over het zorgplan. Als dat
toch niet lukt of als Zorgvrager geen toestemming geeft voor (delen van) onze zorg- en/of
dienstverlening, wordt dat in het zorgplan vermeld. Zorgvrager ondertekent het zorgplan vervolgens.
Indien Zus-ster in de Zorg het voor de goede uitvoering van de Overeenkomst van belang of
noodzakelijk acht dat de zorgverlening op een andere plaats geschiedt dan in de Overeenkomst of
het zorgplan is aangegeven, overlegt Zus-ster in de Zorg hier voorafgaand over met Zorgvrager.

Artikel 7 Verplichtingen van Zorgvrager
Zorgvrager is gehouden alle gegevens en schriftelijke stukken die Zus-ster in de Zorg in redelijkheid
nodig heeft voor het naar behoren uitvoeren van haar verplichtingen voortvloeiende uit de
Overeenkomst, tijdig ter beschikking te stellen. Wanneer er gegevens ontbreken die Zus-ster in de
Zorg nodig heeft voor het behoorlijk nakomen van haar verplichtingen, dan is Zus-ster in de Zorg
bevoegd om met toestemming van Zorgvrager contact op te nemen met enige instantie, zoals maar
niet uitsluitend een specialist of apotheek, om de juiste stukken te verkrijgen. Deze toestemming
dient schriftelijk te zijn.
Zorgvrager is verplicht Zus-ster in de Zorg op de hoogte te stellen over feiten en omstandigheden die
voor de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zodra deze zich voor doen. Het is
mogelijk dat Zus-ster in de Zorg Zorgvrager hierna verzoekt een nieuwe indicatie aan te vragen
overeenkomstig Artikel 5.2 van deze Algemene voorwaarden.
Zorgvrager staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter hand gestelde
gegevens en schriftelijke stukken.
Zus-ster in de Zorg is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, welke is ontstaan,
doordat Zus-ster in de Zorg is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of
onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Zus-ster in de Zorg kenbaar was.
Zorgvrager vrijwaart Zus-ster in de Zorg van eventuele aanspraken van derden, die in verband met de
uitvoering van Overeenkomst schade lijden en welke schade aan Zorgvrager toerekenbaar is. 
Wanneer derden schade lijden die aan Zorgvrager toerekenbaar is in verband met de uitvoering van
de Overeenkomst en deze derden Zus-ster in de Zorg aansprakelijk stellen hiervoor, dan neemt
Zorgvrager deze aansprakelijkheid op zich.
Volgens het reglement van uw zorgverzekering is Zorgvrager verplicht om voor uw Zvw-pgb een
dossier te beheren en na het beëindigen van het Zvw-pgb voor minimaal 5 (zegge: vijf) jaar te
bewaren.

Zorgvrager onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor Zus-ster in de Zorg, de gezondheid of het
welzijn van andere cliënten, medewerkers van Zus-ster in de Zorg en vrijwilligers. Zorgvrager mag
bijvoorbeeld zonder toestemming geen film- of geluidsopnamen maken van andere cliënten,
medewerkers en vrijwilligers.
Bij het aangaan van de Overeenkomst geeft de Zorgvrager Zus-ster in de Zorg de naam en
bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon en van de persoon die door Zorgvrager schriftelijk
is gemachtigd in de plaats van Zorgvrager te treden als Zorgvrager niet meer in staat kunt worden
geacht tot een redelijke waardering van uw belangen.
Zorgvrager moet zich bij het huisbezoek legitimeren, de zorgpas van de verzekering laten zien en
gedurende de looptijd daarvan als wij daarom verzoeken een wettelijk erkend en geldig
legitimatiebewijs laten zien.
Zorgvrager geeft Zus-ster in de Zorg naar beste weten alle informatie die van belang kan zijn voor de
zorg- en dienstverlening.
Ook als Zorgvrager zorg ontvangt van een andere zorgaanbieder, informeert Zorgvrager Zus-ster in
de Zorg daarover
Als Zorgvrager schade constateert die mogelijk door Zus-ster in de Zorg is veroorzaakt, meldt
Zorgvrager dat zo snel mogelijk.
Zorgvrager blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de aangeleverde informatie zowel op schrift als
mondeling.
Zorgvrager neemt binnen 2 (zegge: twee) weken contact met Zus-ster in de Zorg op indien
Zorgvrager merkt dat er fouten staan in een van de aangeleverde documenten
Zorgvrager zorgt er zelf voor dat alle documenten binnen 1 (zegge: één) maand na het huisbezoek
inclusief deel 2 van de PGB aanvraag wordt aangeleverd bij uw verzekeraar. Het is daarna niet meer
mogelijk om wijzigingen aan te brengen in voorgaande documenten.
Indien Zorgvrager Zus-ster in de Zorg na 3 (zegge: drie) maanden benadert voor wijzigingen, dan is
Zus-ster in de Zorg gedwongen om uw aanvraag te behandelen als een nieuwe aanvraag.
Voor gespecialiseerde verpleging is Zorgvrager in het bezit van een uitvoeringsverzoek van een
medisch specialist.
Als er sprake is van voorbehouden handelingen die uitgevoerd gaan worden door een informele
zorgverlener, dient Zorgvrager aan te kunnen tonen hoe Zorgvrager ervoor zorgt dat deze
zorgverlener te allen tijde voldoende geïnstrueerd is om deze handelingen te verrichten.
Als Zorgvrager voor de zorg waarvoor u een Zvw-pgb heeft aangevraagd al zorg in natura heeft of als
Zorgvrager al recht op de vergoeding van kosten van deze zorg heeft op het moment dat Zorgvrager
een aanvraag voor een Zvw-pgb indient, dan moet Zorgvrager deze zorg zelf beëindigen.
Zorgvrager is zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit en doelmatigheid van de zorg die Zorgvrager
inkoopt. Zus-ster in de Zorg is niet aansprakelijk voor fouten gemaakt door de door gecontracteerde
zorgverleners van Zorgvrager.
Zorgvrager is verplicht om minstens eenmaal per jaar mee te werken aan de evaluatie van uw
zorgbehoefte als de wijkverpleegkundige, die de zorgbehoefte van Zorgvrager heeft vastgesteld,
daarom verzoekt.

Zorgvrager trekt zelf PGB van Zorgvrager in indien Zorgvrager niet meer aan de voorwaarden van een
PGB voldoet. Deze voorwaarden zijn beschreven in het regelement van de zorgverzekeraar van
Zorgvrager.
Als Zorgvrager zich bij de besteding vanuit de Zvw-pgb van Zorgvrager niet houdt aan de regels van
het Reglement van de zorgverzekering van Zorgvrager dan kan de zorgverzekering het aan Zorgvrager
uitbetaalde Zvw-pgb geheel of gedeeltelijk terugvorderen. Zorgvrager vrijwaart Zus-ster in de Zorg en
zal deze(n) volledig schadeloosstellen voor alle vorderingen van het PGB budget van Zorgvrager door
de zorgverzekering en/of andere instanties van Zorgvrager
De aanvraag voor een herindicatie/ verlenging van de PGB van Zorgvrager dient Zorgvrager 3 (zegge:
drie) maanden voordat de beschikking van de zorgverzekering verloopt mondeling of schriftelijk aan
Zus-ster in de Zorg te communiceren zodat Zus-ster in de Zorg voldoende tijd heeft om het
huisbezoek in te plannen. Zorgvrager vermeld de einddatum van de beschikking van de
zorgverzekeraar van Zorgvrager schriftelijk aan Zus-ster in de Zorg.
Ook bij een kortdurende verlenging van uw PGB indicatie vraagt Zorgvrager direct via de website een
verlenging aan van PGB van Zorgvrager. Zorgvrager vermeld de einddatum van de beschikking van de
zorgverzekeraar van Zorgvrager via het aanvraagformulier op de website.
Zorgvrager dient er rekening mee te houden dat PGB aanvraag van Zorgvrager kan worden
afgewezen door zorgverzekeraar van Zorgvrager indien Zorgvrager niet of onvoldoende kan
aantonen dat Zorgvrager toe werkt naar verhoging of behoud van uw zelfredzaamheid.
Zorgvrager dient de inzet van zorg te starten nadat uw zorgverzekeraar PGB aanvraag van Zorgvrager
heeft beoordeeld. De uitslag van deze beoordeling leest Zorgvrager in de beschikking van de
zorgverzekeraar van Zorgvrager.

Artikel 8 Uitvoering van de Overeenkomst
Zus-ster in de Zorg zal zich inspannen de Diensten naar beste inzicht en vermogen en
overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, alsmede zoveel mogelijk overeenkomstig de
schriftelijk vastgelegde afspraken, uit te voeren.
Wanneer Zus-ster in de Zorg, om welke reden dan ook, van mening is dat de overeengekomen zorg
ergens anders dient plaats te vinden, dan vindt hierover vooraf overleg plaats.
Opdrachtgever stelt Zus-ster in de Zorg in staat om de zorgverlening uit te voeren in
overeenstemming met door Zus-ster in de Zorg vastgestelde richtlijnen op het gebied van veiligheid,
hygiëne, milieu en lichamelijke belasting. Zorgvrager draagt ervoor zorg dat Zus-ster in de Zorg de
Overeenkomst uit kan voeren in een rookvrije omgeving.
Zorgvrager is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van goed werkende hulpmiddelen en
materialen, dit ter beoordeling van Zus-ster in de Zorg. Zus-ster in de Zorg kan slechts aansprakelijk
worden gesteld voor schade die tijdens de uitvoering van de Overeenkomst ontstaat aan de door
opdrachtgever ter beschikking gestelde hulpmiddelen en materialen tot een bedrag overeenkomstig
het bedrag wat de aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert.
De Overeenkomst kan alleen door Zus-ster in de Zorg worden uitgevoerd indien de Zorgvrager dan
wel Opdrachtgever volledige en correcte (contact)gegevens verstrekt aan Zus-ster in de Zorg bij het
sluiten van de Overeenkomst. De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever draagt er derhalve zorg voor dat
alle gegevens, waarvan Zus-ster in de Zorg aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de

Zorgvrager dan wel Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor
het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan Zus-ster in de Zorg worden verstrekt.
De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever draagt er zorg voor dat Zus-ster in de Zorg zijn Diensten tijdig
en deugdelijk kan verrichten. Indien de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever zijn afspraken
hieromtrent niet nakomt, is hij gehouden de hieruit voortvloeiende schade te vergoeden.
Indien voor de uitvoering van Diensten of levering van Producten een termijn is overeengekomen of
opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de
Zorgvrager dan wel Opdrachtgever Zus-ster in de Zorg hiervan schriftelijk in gebreke te stellen. Zus-
ster in de Zorg dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven
aan de Overeenkomst.

Artikel 9 Afzeggen van een afspraak
Het is mogelijk voor Zorgvrager om tot achtenveertig 24 (zegge: vierentwintig) uur van tevoren de
gemaakte afspraken in de Overeenkomst af te zeggen zonder dat hier kosten aan verbonden zijn.
Wanneer Zorgvrager korter dan achtenveertig 24 (zegge: vierentwintig) uur van tevoren de gemaakte
afspraken in de Overeenkomst afzegt, worden hier de volledige kosten van de afspraak voor in
rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen. Dit is niet het geval wanneer er sprake is van een
overmachtssituatie, ter beoordeling van Zus-ster in de Zorg.
Wanneer Zus-ster in de Zorg, om welke reden dan ook, een afspraak niet door kan laten gaan, laat zij
dit zo spoedig mogelijk aan Zorgvrager weten. Zorgvrager en Zus-ster in de Zorg zullen in gezamenlijk
overleg treden om tot een passende oplossing te komen.

Artikel 10 Wijziging van de Overeenkomst
Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering
daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, zullen Zus-ster in de Zorg en de
Zorgvrager dan wel Opdrachtgever tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de
Overeenkomst overgaan.
Indien de Overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, is er sprake van een
aanvullende opdracht. Over deze aanvullende opdracht zal vooraf een aparte afspraak over de
honorering worden gemaakt. Zonder aanvullende offerte gelden de oorspronkelijke voorwaarden,
waarbij de extra Diensten tegen het afgesproken tarief betaald worden.
Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde Overeenkomst levert geen wanprestatie
van Zus-ster in de Zorg op en is voor de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever geen grond om de
Overeenkomst op te zeggen of te ontbinden.
Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten Overeenkomst tussen Zus-ster in de Zorg en de Zorgvrager
dan wel Opdrachtgever zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen door middel van een
aanvullende of gewijzigde Overeenkomst zijn aanvaard door beide Partijen. Deze wijziging geschiedt
schriftelijk.

Artikel 11 Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de Overeenkomst
Zus-ster in de Zorg is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de
Overeenkomst te ontbinden, indien de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever  de verplichtingen uit de
Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel dat Zus-ster in de Zorg goede grond
heeft te vrezen dat de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever  in die verplichtingen zal tekortschieten,

mits Zus-ster in de Zorg de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever  door middel van een schriftelijke
aanmaning in gebreke heeft gesteld, waarbij De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever  een redelijke
termijn voor de nakoming van de verplichtingen wordt gesteld, en nakoming binnen deze termijn
uitblijft.
Voorts is Zus-ster in de Zorg bevoegd de Overeenkomst te ontbinden, onder dezelfde voorwaarden
als bedoeld in lid 1 van dit Artikel, indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat
nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst
in redelijkheid niet kan worden gevergd.
Indien de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever zijn uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen
niet nakomt, deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt en de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever 
in verzuim is, dan is Zus-ster in de Zorg gerechtigd de Overeenkomst terstond en met directe ingang
te ontbinden door middel van een schriftelijke verklaring jegens De Zorgvrager dan wel
Opdrachtgever, waarbij de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever, uit hoofde van wanprestatie, tot
schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.

Artikel 12 Zorgplan bewaring
Voor het uitvoeren van haar verplichtingen krachtens de Overeenkomst maakt Zus-ster in de Zorg
gebruik van een zorgplan. Dit zorgplan wordt bewaard door Zus-ster in de Zorg en is beschikbaar
voor Zorgvrager.
In het zorgplan bevinden zich alle gegevens die van belang zijn voor de overeengekomen
Overeenkomst.
Het zorgplan blijft eigendom van Zus-ster in de Zorg en wordt na beëindiging van de Overeenkomst
door Zus-ster in de Zorg teruggenomen. Deze wordt bewaard overeenkomstig Artikel 13 van deze
Algemene voorwaarden.
Overige regels omtrent het zorgplan staan vermeld in de privacyverklaring.

Artikel 13 Bewaring van gegevens
Naast een zorgplan zoals bedoeld in Artikel 12 van deze Algemene voorwaarden bewaart Zus-ster in
de Zorg de gegevens van Zorgvrager in een elektronisch dossier. Eveneens maakt Zus-ster in de Zorg
gebruik van ECD voor het opstellen van het zorgplan.
Alle gegevens die Zus-ster in de Zorg over Zorgvrager verzameld heeft in zowel het zorgplan als het
elektronisch dossier worden, bewaard gedurende 15 (zegge: vijftien) jaren, te rekenen vanaf het
tijdstip waarop zij zijn vervaardigd, of zoveel langer als redelijkerwijs nodig is.
Zus-ster in de Zorg mag zonder toestemming persoonsgegevens verwerken over intern gemelde
incidenten als dat noodzakelijk is voor de bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit; wij
nemen de Wet Bescherming Persoonsgegevens in acht.
Na beëindiging van de Overeenkomst bewaart Zus-ster in de Zorg het zorgplan en overige
(administratieve) gegevens zo lang als dat wettelijk gezien verplicht is. Op verzoek van Zorgvrager
kan zowel het zorgplan alsmede het elektronische dossier binnen 3 (zegge: drie) maanden vernietigd.
Hetgeen in de voorgaande zinsnede geldt niet voor zover het verzoek bescheiden betreft waarvan
redelijkerwijs aannemelijk is dat de bewaring van aanmerkelijk belang is voor een ander dan
Zorgvrager, alsmede voor zover het bepaalde bij of krachtens de wet zich tegen vernietiging verzet.

De persoonsgegevens en zorggegevens van Zorgvrager worden beheerd conform een door Zus-ster
in de Zorg vastgesteld privacyreglement, dat voldoet aan alle ter zake geldende wettelijke vereisten.
Voor zover noodzakelijk geeft Zorgvrager bij aanvaarding van deze Algemene voorwaarden zoals
bedoeld in Artikel 4.3 en 4.6 van deze Algemene voorwaarden uitdrukkelijk toestemming tot
verwerking van bedoelde gegevens.
Zus-ster in de Zorg betracht strikte geheimhouding omtrent alle informatie en gegevens welke
Zorgvrager betreffen en waarvan Zus-ster in de Zorg weet of redelijkerwijs had kunnen weten dat zij
tot geheimhouding daarvan gehouden zijn. Voor meer informatie verwijst Zus-ster in de Zorg naar
haar privacyverklaring.
Indien de Zorgvrager overlijdt, dan krijgen nabestaanden op hun verzoek alleen inzage in het
zorgplan indien u voor uw overlijden daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven of
toestemming volgens Zus-ster in de Zorg mag worden verondersteld.

Artikel 14 Inzage in en afschrift van gegevens
Op verzoek van Zorgvrager verleent Zus-ster in de Zorg zo spoedig mogelijk inzage in en afschrift van
de gegevens zoals bedoeld in Artikel 12.1 en Artikel 13.1 van deze Algemene voorwaarden. De
verstrekking blijft achterwege voor zover dit noodzakelijk is in het belang van de bescherming van de
persoonlijke levenssfeer van een ander.
Zonder toestemming van Zorgvrager worden geen gegevens verstrekt aan externe partijen.
Op lid 2 van dit Artikel mag een uitzondering gemaakt worden, indien dit wettelijk verplicht is zoals
wanneer de inspectie voor de Gezondheidszorg om inzage vraagt. Wanneer er gegevens verstrekt
worden zonder toestemming van Zorgvrager dan wordt hiervan aantekening gemaakt in het dossier.
Anderen zijn niet:
Degenen die rechtstreeks zijn betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst als dat noodzakelijk
is voor de door hen te verrichten werkzaamheden;
De curator/mentor of schriftelijk gemachtigde als dat noodzakelijk is voor de uitoefening van zijn
taken.

Artikel 15 Kosten en betaling
De kosten voor de verrichte werkzaamheden zijn per Overeenkomst verschillend daar de
dienstverlening maatwerk is en komen voor rekening van Zorgvrager. Deze kosten worden bepaald
aan de hand van een overeengekomen uurtarief. Alle bedragen die genoemd worden zijn in euro’s
en zijn vrijgesteld BTW, tenzij anders vermeld. Zorgvrager kan achteraf betalen via factuur. Indien de
Zorgvrager via factuur betaalt, dan dient de factuur 30 (zegge: dertig) dagen na factuurdatum te zijn
voldaan.
Indien Zus-ster in de Zorg fungeert als indicatiesteller, dan omvat de prijs:
- Het intakegesprek waaronder voorbereidingskosten en reiskosten.
- Kosten voor het opstellen van het zorgplan.
- Overige kosten die verband houden met de werkzaamheden die Zus-ster in de Zorg als
indicatiesteller zal verrichten.

Indien sprake is van een Opdrachtgever (zijnde een zorginstelling) dan factureert Zus-ster in de Zorg
achteraf maandelijks. De factuur dient binnen 30 (zegge: dertig) dagen na factuurdatum te zijn
voldaan.
Wanneer er extra kosten gemaakt dienen te worden voor het verrichten van de werkzaamheden,
bijvoorbeeld in het kader van activiteiten met Zorgvrager, komen deze kosten voor rekening van
Zorgvrager. Over deze kosten vindt vooraf overleg plaats met Zorgvrager.
Zus-ster in de Zorg heeft het recht om kennelijk foutieve verschrijvingen in de prijsopgave te
herstellen.
De Opdrachtgever en Zorgvrager hebben de plicht om onjuistheden in de vermelde of verstrekte
betaalgegevens onverwijld aan Zus-ster in de Zorg mede te delen.
Indien Zorgvrager in gebreke blijft in de tijdige betaling van het bedrag vermeld op de factuur, zal
Zus-ster in de Zorg eerst in overleg gaan met Zorgvrager over het uitblijven van betaling en zal er
gezocht worden naar een minnelijke oplossing. Wanneer betaling alsnog uitblijft, zal Zus-ster in de
Zorg de Zorgvrager daarvan eenmaal schriftelijk op de hoogte stellen. Blijft betaling dan nog uit, dan
is Zorgvrager in verzuim. Zorgvrager is alsdan de wettelijke rente verschuldigd. De rente over het
opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat Zorgvrager in verzuim is tot het
moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de
Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat daarvoor verdere ingebrekestelling is vereist.
De Opdrachtgever is alsdan de wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal
worden berekend vanaf het moment dat de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever in verzuim is tot het
moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
Indien Zus-ster in de Zorg besluit een vordering wegens niet-betaling van één of meer niet-betaalde
facturen langs gerechtelijke weg te incasseren, is Opdrachtgever, naast de verschuldigde hoofdsom
en de in artikel 15.8 genoemde rente, tevens gehouden alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en
buitengerechtelijke kosten te vergoeden. De vergoeding van gemaakte gerechtelijke en
buitengerechtelijke kosten wordt vastgesteld conform het alsdan geldende Besluit dat ziet op
vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 16 Beëindiging van de Overeenkomst
Zodra de documenten van de wijkverpleegkundige naar de Zorgverzekeraar zijn toegestuurd, eindigt
de Overeenkomst van rechtswege.
Zus-ster in de Zorg is gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen indien:
De zorg die in aanmerking komt voor een PGB_ZVW-indicatie niet langer nodig is. Als Zorgvrager
denkt dat zorg nog steeds nodig is, mag u voor eigen rekening een second opinion vragen.
Zorgvrager de verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt of zich zodanig gedraagt dat het voor
Zus-ster in de Zorg niet (meer) mogelijk is om tot een goede indicatiestelling en dienstverlening te
komen;
Zorgvrager komt zijn verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst niet na;
Zorgvrager weigert de medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor behoorlijke
uitvoering van de Overeenkomst;

Zorgvrager vertoont gedragingen jegens Zus-ster in de Zorg die voortzetting van de zorgverlening niet
meer mogelijk maken;
Zorgvrager laat na om een nieuwe indicatie en toekenningsbeschikking aan te vragen zoals bedoeld
in Artikel 5.2 van deze Algemene voorwaarden;
Zorgvrager verhuist buiten het werkgebied van Zus-ster in de Zorg;
Zorgvrager dan wel de Zus-ster in de Zorg verkeert in geval van surseance van betaling dan wel
faillissement.
In de gevallen zoals genoemd in Artikel 16.2 van deze Algemene voorwaarden kan opzegging door
Zus-ster in de Zorg op elke dag van de kalendermaand geschieden, met inachtneming van een
opzegtermijn van 1 (zegge: één) maand, tenzij dringende redenen onmiddellijke beëindiging van de
Overeenkomst rechtvaardigen. Deze opzegging is vormvrij.
Zorgvrager kan de Overeenkomst schriftelijk opzeggen op elke dag van de kalendermaand met
inachtneming van een opzegtermijn van 1 (zegge: één) maand, tenzij in de Overeenkomst een andere
termijn is overeenkomen of tenzij dringende redenen onmiddellijke beëindiging van de
overeenkomst rechtvaardigen.

Artikel 17 Werkzaamheden na voltooiing Overeenkomst
Zorgvrager krijgt desgevraagd een kopie van het zorgplan mee.
Enkel met toestemming van Zorgvrager geven wij informatie over u aan een zorgaanbieder die de
zorg overneemt.

Artikel 18 Aansprakelijkheid
De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever zijn verantwoordelijk voor het aandragen van correcte en
representatieve gegevens en informatie die nodig zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst. Zus-
ster in de Zorg is niet aansprakelijk voor schade, onder anderen op basis van een verkeerde
bestelling, indien De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever onjuiste, niet-representatieve of irrelevante
gegevens heeft verstrekt.
De aan Zorgvrager dan wel Opdrachtgever gecommuniceerde levertermijn kan slechts bij benadering
worden opgegeven.
Zus-ster in de Zorg is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet of verlaat aankomen van
elektronische berichten.
Zus-ster in de Zorg is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet uitsluitend
begrepen gevolgschade.
Zus-ster in de Zorg is niet aansprakelijk voor eventuele verschrijvingen op de Website.
Zus-ster in de Zorg is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig voldoen aan de verplichtingen,
voortvloeiend uit de Overeenkomst, in geval dit veroorzaakt wordt door overmacht als bedoeld in
artikel 19.
Indien Zus-ster in de Zorg aansprakelijk wordt gehouden, zal zij uitsluitend aansprakelijk zijn voor
directe schade die daadwerkelijk door de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever is opgelopen, betaald of
geleden is vanwege een aantoonbaar tekortschieten van de verplichtingen van Zus-ster in de Zorg
met betrekking tot haar Diensten.

De aansprakelijkheid van Zus-ster in de Zorg is beperkt tot het door de verzekeraar gedekte en
uitgekeerde bedrag. Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, dan wel indien Zus-ster in de
Zorg niet is verzekerd, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door de Zorgvrager dan wel
Opdrachtgever betaalde bedrag.
De beperking van de aansprakelijkheid zoals beschreven in dit Artikel geldt niet indien sprake is van
opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Zus-ster in de Zorg.
Deze bepaling sluit geen aansprakelijkheid uit voor zover aansprakelijkheid bij wet niet mag worden
beperkt of uitgesloten.

Artikel 19 Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan, alle van buiten komende oorzaken, buiten wil of toedoen van Zus-
ster in de Zorg, waardoor tijdige, volledige of juiste nakoming van de Overeenkomst niet meer
mogelijk is.
Onder overmacht zoals in het vorige lid van dit Artikel bedoeld, wordt mede verstaan, maar is niet
beperkt tot: niet-nakoming van een derde, ziekte van personeel van Zus-ster in de Zorg zelf of een
derde, abnormale weersomstandigheden, storingen in water- en energieleveringen, stakingen,
ernstige storingen in de systemen van Zus-ster in de Zorg, brand, overstromingen, natuurrampen,
pandemieën, rellen, oorlog of anderszins binnenlandse onrusten.
Indien sprake is van overmacht met als gevolg dat één der Partijen tekortschiet in de nakoming van
haar verbintenissen uit de Overeenkomst, is de andere Partij gerechtigd de Overeenkomst zonder
tussenkomst van de rechter te ontbinden. In een dergelijk geval zal Zus-ster in de Zorg overgaan tot
terugbetaling van eventueel betaalde bedragen, met daarop in mindering gebracht alle kosten die
Zus-ster in de Zorg heeft gemaakt met betrekking tot de Overeenkomst.

Artikel 20 Vertrouwelijkheid van gegevens
Elk der Partijen garandeert dat alle van de andere Partij ontvangen gegevens waarvan men weet of
dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. De Partij die vertrouwelijke
gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens
worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der Partijen als zodanig zijn
aangeduid. Zus-ster in de Zorg kan hieraan niet worden gehouden indien de verstrekking van
gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift
of voor correcte uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 21 Intellectuele eigendom
Zus-ster in de Zorg behoudt zich de rechten en bevoegdheden toe die hem toekomen op grond van
de Auteurswet.
De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen
beschikbaarstelling aan Zus-ster in de Zorg van gegevens. De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever zal
Zus-ster in de Zorg vrijwaren tegen elke actie die gebaseerd is op de bewering dat zodanig
beschikbaar stellen, gebruiken, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht
van derden. 

Artikel 22 Klachtenregeling
Indien De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever een klacht heeft dient de Zorgvrager dan wel
Opdrachtgever dit schriftelijk te zenden aan info@zus-sterindezorg.nl of telefonisch te melden via

+31 (0) 683544648. De klacht wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, 5 (zegge: vijf) werkdagen na
ontvangst van de klacht door Zus-ster in de Zorg in behandeling genomen, waarna De Zorgvrager dan
wel Opdrachtgever zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie ontvangt.
De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever heeft ook de mogelijkheid om een klacht voor te leggen aan
de Geschillencommissie via Solopartners, te vinden op de website www.solopartners.nl.
De klachtenregeling van Zus-ster in de Zorg kan worden geraadpleegd via Zus-sterindezorg.nl

Artikel 23 Bescherming persoonlijke levenssfeer
Zus-ster in de Zorg hecht aan een strikte scheiding tussen werk en privé. Om deze reden verstrekt zij
geen persoonlijke telefoonnummers.
Zus-ster in de Zorg draagt geen verantwoordelijkheid voor het door Zorgvrager aan Zus-ster in de
Zorg in beheer geven van bankpassen, pincodes, contant geld of kostbaarheden.
Het is niet toegestaan om Zus-ster in de Zorg geld of giften in natura aan te bieden die meer
inhouden dan een symbolisch gebaar van dank.
Het is niet toegestaan om zonder uitdrukkelijke toestemming van Zus-ster in de Zorg foto- of
filmopnamen te maken van Zus-ster in de Zorg.
Alle door Zus-ster in de Zorg verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen en overeenkomsten enz.
zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet door hem
zonder voorafgaande toestemming van Zus-ster in de Zorg worden verveelvoudigd, openbaar
gemaakt, of ter kennis van derden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders
voortvloeit.

Artikel 24 Wijzigingsbeding
Zus-ster in de Zorg behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen
dan wel aan te vullen. Zus-ster in de Zorg zal de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever hiervan tijdig op
de hoogte brengen.
De gewijzigde Algemene voorwaarden zijn één maand na bekendmaking aan de Zorgvrager dan wel
Opdrachtgever van toepassing op de Overeenkomst.
De Zorgvrager dan wel Opdrachtgever die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn
bedrijfs- of beroepsactiviteit, heeft de mogelijkheid om de Overeenkomst te ontbinden tot uiterlijk
op de dag van inwerkingtreding van de gewijzigde Algemene voorwaarden indien de wijzigingen tot
gevolg hebben dat Zus-ster in de Zorg Diensten kan leveren die wezenlijk anders zijn dan Partijen bij
het sluiten van de Overeenkomst met elkaar zijn overeengekomen.

Artikel 25 Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de rechtsverhouding(en) tussen Zus-ster in de Zorg en haar de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever
is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen die tussen Zus-ster in de Zorg en de Zorgvrager dan wel Opdrachtgever mochten
ontstaan, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar de Zorgvrager
dan wel Opdrachtgever zijn of haar woonplaats heeft.
Alle geschillen die tussen Zus-ster in de Zorg en de Opdrachtgever mochten ontstaan, worden
voorgelegd aan de rechtbank Midden-Nederland

Indien blijkt dat een bepaling of meerdere bepalingen in deze Algemene voorwaarden nietig zijn,
wordt de geldigheid van de overige bepalingen van deze Algemene voorwaarden alsmede de gehele
Overeenkomst niet aangetast. Partijen zullen zich in een dergelijk geval inspannen de nietige
bepaling te vervangen voor een nieuwe, geldige bepaling die zo dicht mogelijk de ongeldige bepaling
benadert binnen de strekking van de oorspronkelijke Algemene voorwaarden.

​

​

​